品牌保卫战：4大写作技巧帮你轻松搞定危机软文

企业的品牌建设是不容忽视的一部分，做好品牌的营销能为企业创造更多的财富。与此同时，负面广告带来的流量，对企业的负面影响有时也是致命且难以挽回的。因此，做好品牌营销危机的防控和处理对企业来说是至关重要的。

U传播认为面对危机公关最有效的武器就是软文营销！当然不是说不重视线下问题的解决，而是强调抢占舆论至高点的重要性。根据企业出现危机的前因后果，结合企业自身情况和舆论可能出现的方向，专门撰写应对危机的软文，从而帮企业解决危机公关。

那么，应该如何撰写危机软文呢？下面U传播和大家分享几点危机公关软文的写作技巧。

1、学会转移话题

当企业出现危机时，面对大众的舆论，无论是莫须有的冤枉还是强加的指责，都不要过激反应，不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。学会想办法转移话题，即利用其他的新闻热点为题材撰写并发布软文，把大众的注意力转移到新的重大新闻或者其他网络事件上。

2、与行业同甘共苦

在撰写危机公关软文时，学会站在行业的角度来写。比如三聚氰胺事件发生后，蒙牛的牛根生以书信的形式写了一篇公关软文，《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。言辞恳切，介绍了事件的来龙去脉，顺理成章地把火烧向整个行业。

蒙牛在这次危机中，第一时间就是发表软文，说明了整个事件的前因后果，并把大部分原因归结到行业现象上，这是一次极为成功的公关案例。与行业同甘共苦，不仅减少了竞争对手的攻击，而且还能让行业自然结成非正式组织的利益同盟，使涉事企业不会陷入孤掌难鸣的境地，从而顺利解决公关危机。

3．适当自黑增加大众好感度

有时候，危机公关软文中用“自黑”的手法，适度调侃也能起到很好的效果。但是需注意的是具体情况具体分析，如果是因客观原因引起的，不伤害消费者根本利益的事件，可以用“自黑”的形式来缓和大众的情绪，甚至能增加好感度。比如携程曾遭遇数据中断危机，就用“自黑”的手法，不但没有遭到用户的反感，反而成为了一个借力营销的机会。

4．态度要端正，致歉要诚恳

企业遇到危机，不管是哪一种因素引起的，都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上，被公众认为是态度问题的背后，其实是情感的公关。

一般在危机发生之后，公众不仅关注事实真相，在某种情况下更关注当事人对事件所采取的态度。所以，在危机发生的最初时间段，企业必须以最快的速度与当事人协商。了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者合理的解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听当事人的意见，向当事人道歉。如果当事人权益受到侵害，需给予相对应的安慰和赔偿，诚恳地对待当事人及其家属。甚至必要的时候示弱，在情感上赢得公众的支持。

新媒体社交时代，企业遇到的挑战变得日益艰巨，危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。危机对于品牌的破坏力不容小觑，危机处理的方法也变得愈加重要。总之，在企业出现危机时做好公关营销，是一个企业的必备技能。