U传播：顾客忠诚度——品牌企业长盛不衰的活力所在

在全球化的今天，商业的成功、优质品牌的塑造需要什么？一个长盛不衰的商业品牌，一个辉煌的商业帝国又需要什么？笼统的来讲那就是所有顾客对于该商品的满意度以及认可度，也就是所谓的顾客忠诚度。

顾客忠诚是品牌常青的关键

消费者忠诚是从客户满意概念中引出的概念，它是指品牌凭借自身独特的气质，使消费者高度黏合于品牌中，同时对品牌有高度的认可、信赖及满意，从而产生重复购买的一种心理倾向。简而言之，即对于产品高度的信任与拥戴。

品牌对于一个企业来说非常重要，而品牌想要永葆旺盛的生命力，离不开忠诚的顾客，失去忠诚的客户，品牌企业犹如大厦将倾，将面临“墙倒众人推”的尴尬局面。对此，郑加强从三方面重点阐述忠诚顾客对品牌企业的重要作用。

第一，一般来看，出于对该品牌的认可或者满意度的考量，忠诚的顾客会对该品牌产品产生长期重复的购买行为，这对于产品的营销环节将产生重大影响。据西方营销专家的研究和企业的经验表明：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，这意味着忠诚的顾客可以为企业发展节省大量的成本投入。而事实上，每一位忠诚顾客还将分享良好的产品体验给亲朋好友，这又将为品牌企业发展开拓更多潜在发展顾客提供了机会。

第二，忠诚的顾客将积极地在社交媒体有意识或无意识地为品牌产品进行宣传，从而间接性无偿地为品牌产品营造了优质的口碑。诚然，忠诚顾客不仅是品牌产品的宣传者，他们甚至会像捍卫真理一样，去为它辩解，捍卫它的口碑。正是这群忠诚顾客的自发的行为，才塑造了一个又一个的品牌产品帝国。

第三，忠诚顾客对品牌产品认可度和情感依赖性更高，因此他们更愿意支付更高的价格甚至溢价去购买品牌产品，大大减少了品牌产品打折促销的需求，从而为品牌发展节省相当可观的资金成本。同时，这也为品牌建立强大的产品线提供了有力的支持，简而言之，即爱屋及乌。当忠诚顾客忠诚于该品牌后，该品牌发展其他系列的新品将在市场上将获得更高的认可度，这意味着品牌企业可以“多条腿一起走路”，甚至比缺乏忠诚顾客的企业抢占了先机。

总之，在数字化的今天，忠诚客户是品牌企业长盛不衰的活力所在，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。只有充分认识品牌忠诚度的内涵和价值意义，努力提高消费者对品牌与产品的忠诚度，品牌企业才能有效提升品牌资产和价值。